Leveranstid

Vi skickar beställningar på vardagar mellan måndag och fredag. Beställningar behandlas inom 24 timmar efter beställningen. Alla våra produkter skickas inom Sverige med 1–2 dagars spårbar frakt med Postrond eller DHL om produkten finns i lager. Om produkten inte finns i lager i vårt svenska varuhus skickas din produkt från vårt utländska lager med 6–16 dagars spårbar frakt. 

Leveranskostnader

Alltid fri frakt

Vår standardleverans till postombud är gratis för nästan alla varor, så länge du uppfyller det lägsta beställningsvärdet på 599,00 kronor. Skulle din beställning vara under det beloppet tillkommer en fraktkostnad på 49,00 kr.

Varför delas beställningen upp på flera paket?

Vi skickar alltid dina varor så snabbt som möjligt. Varorna kan vara klara att skickas olika snabbt, vilket betyder att beställningen ibland delas upp.

Varor som skickas direkt från våra Samtexo kommer såklart i egna paket.
Om dina varor skickas i flera paket, så meddelar vi det på mejl. För varje paket vi skickar, får du ett separat mejl med leveransbekräftelse och spårningslänk.

Jag har fått en vara som jag inte har beställt

Vi ber om ursäkt för att vi har skickat dig en vara som du inte har beställt.

Vänligen kontakta kundtjänst så fort som möjligt så hjälper vi dig vidare med ditt ärende. Detta gäller både för varor skickade av  Samtexo och av samarbetspartners.

Frågor om din beställning?

Har du några frågor om din beställning? Vi rekommenderar att du först tittar på
sida med vanliga frågor. Finns din fråga inte med här?

………………………………..

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om paket som skickas med Bring inte hämtas ut inom 14 dagar returneras det automatiskt till  Samtexo Paket som skickas med PostNord returneras automatiskt efter 7 dagar, men liggetiden kan ibland förlängas till 14 dagar i PostNords app. Returen är alltid kostnadsfri.

Vi har i dessa fall rätt att ta ut en administrativ kostnad på högst 300 kr, som motsvarar våra kostnader för hantering och frakt i de fall du inte hämtar ut ditt paket hos postombudet eller om du inte mottar din leverans i enlighet med instruktionerna.

Om du har beställt en vara med hemleverans och inte bokar in detta med DHL under utsatt tid så förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 800 kr för att täcka hanteringskostnader kring detta. 

Postombud och paketbox

Postombud

Vi skickar ditt paket med PostNord eller DHL och du kan välja det postombud som passar dig bäst. Det gör du i steg två i din beställning.

När paketet levererats och kan hämtas ut får du en bekräftelse via mejl. Om du angett telefonnummer i kassan eller under Användaruppgifter får du även ett SMS med den information du behöver för att hämta upp ditt paket.

Om paket som skickas med Bring inte hämtas ut inom 14 dagar returneras det automatiskt till  Samtexo. Paket som skickas med PostNord returneras automatiskt efter 7 dagar, men liggetiden kan ibland förlängas till 14 dagar i PostNords app. Returen är alltid kostnadsfri.

Glöm inte att ta med giltig legitimation som ID, körkort eller pass och försändelse-id/kollinummer när du hämtar ditt paket.

Inom 24 timmar kan du se paketets status i ditt användarkonto. Du kan också fylla i det försändelse-id du får vid beställningen på PostNords eller DHL hemsida.

Retur & Reklamation

Byt och Retur

Logga in för att se statusen för dina senaste returer.

Skulle du av någon anledning vilja returnera din produkt har du 14 dagars ångerrätt där du oavsett anledning, får alla dina pengar tillbaka vid returnerad vara.

För att få pengarna återbetalda behöver vi kvitto/bevis på köpet.

Returer accepteras inte för produkter för personlig vård, kosmetika, badkläder och underkläder.

Detta är inte möjligt enligt hygienpolicyn.

 Mejla oss på info@samtexo.se så hjälper vi dig!

Vi gör inga återbetalningar på varor som är använda och testade. Har man brutit upp förpackningen så kan paketet ej lämnas tillbaka.

Hur lång tid tar återbetalningen?
Du får återbetalningen inom 7 bankdagar från att vi har bokat din retur. Ibland kan retur registreras i olika omgångar. Det kan ta upp till 48 timmar för en retur att avslutas helt. Du kan alltså komma att få två eller fler mejl som bekräftar din retur.

Kan jag returnera flera beställningar i ett paket?
Ja,

Byta en vara 

Vill du byta en vara, exempelvis till en annan storlek eller färg gör du det enkelt genom att returnera varan till oss och beställa en ny på Samtexo.se. Vi har alltså ingen bytesprocess. Vi ber dig därför att inte ange önskemål om byte i returpaketet, den önskade varan kan vara slutsåld när ditt paket kommer fram till oss.  

När vi har kontrollerat och godkänt din retur, återbetalas summan av de returnerade varorna till ditt bankkonto inom 10 arbetsdagar. Vi för inte automatiskt över pengarna till din nästa beställning, så du behöver inte vänta på att returen registreras, utan kan betala den nya beställningen som vanligt. 

Kan jag avbryta beställningen? 

Ja. Du kan avbryta beställningen så länge dess status tillåter det (innan den har skickats till dig). För att avbryta en beställning, vänligen kontakta oss info@samtexo.se    

Återbetalning 

När vi fått en vara i retur och konstaterat att returen uppfyller premisserna för en återbetalning enligt detta avtal betalar vi tillbaka pengarna inom 14 dagar. Har varan som returnerats köpts med kort sker återbetalning till det kort som användes vid betalning av varan. 

Om du betalat delar av beloppet med ett annat betalningssätt (till exempel kreditkort, förskottsbetalning) så får du först tillbaka det beloppet på samma vis som du gjorde din betalning, och sist återbetalar vi presentkortet till ditt tillgodohavande.